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Technicien Systèmes et Réseaux N1-N2

  annonce du 03/02/2020

La société Ciorane, recherche pour un de ses clients, un Technicien Systèmes et Réseau N1-N2, pour une mission de 6 mois basée en région parisienne. Vous avez déjà une petite expérience avérée en entreprise.

Vos missions :

-Prendre en charge le support de proximité du client afin de résoudre les incidents liés au poste de travail des utilisateurs N1/N2. Le cas échéant, faire un transfert des compétences vers les personnes à même de régler le problème.
-Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
-Résoudre les incidents de son domaine de compétences,
-Suivre les incidents,
-Effectuer un transfert de compétences avec une synthèse des informations recueillies,
-Saisir les informations dans la base de données,
-Résoudre les incidents techniques des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue, de sa satisfaction.

Savoir-faire nécessaire :
-Prendre les appels des utilisateurs,
-Identifier le problème,
-Effectuer le support sur les environnements bureautiques et de messageries,
-Effectuer un premier niveau de résolution par téléphone si possible,
-Saisir les informations dans l’outil de ticketing.

Savoir-être :
-Sens de l’écoute, faculté de communication, parfaite élocution,
-Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse,
-Rigueur et méthode, autonomie, pédagogie, dynamisme,
-Méthode de diagnostic.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Si votre profil correspond à cette offre, merci de nous transmettre votre CV à : job@ciorane.com


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