- Accueil
- Offres d'emploi
- Détail de l'offre
Technicien Support de Proximité (N1-N3)
Tweeter annonce du 22/06/2022
Bonjour,
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité (N1-N3) en urgence.
Informations:
Date de démarrage : ASAP
Durée : 3 ans
Lieu : Bois colombes
Expérience: Minima 3 ans hors alternances et stages
Langue: Bon anglais obligatoire (oral et écrit)
La mission:
Analyser et résoudre les incidents de type niveau 2 / niveau 3.
Analyser et qualifier les demandes de support N2+
Documenter et accompagner les sollicitations devant être escaladées vers le N3 et aider les niveaux 3 dans l’analyse curative ou proactive d’incident ou de projets.
Gestion de problèmes et gestion de crises.
Accompagner et faire monter en compétences les Services Desk, N1 et N2 régionaux.
Répondre rapidement à des sollicitations affectant nos VIP, assistants et services sensibles pour rapidement rétablir le service.
Activités annexes :
Réaliser et gérer des demandes de services (logiciel, habilitations).
Le suivi (KPI) et le reporting de la qualité des services délivrés et perçu auprès des utilisateurs.
Assurer le onboarding des nouveaux utilisateurs (Paramétrage, présentation)
Rédaction de procédures et documentations afin d’alimenter la base de connaissances sur base de l’expérience acquise
Elaborer et enrichir les guides destinés aux utilisateurs.
La gestion du stock de matériel (inventaire, rebut).
Réalisation de projets (exemples : renouvellement matériel).
La mission nécessite de solides compétences techniques sur :
Systèmes d’exploitation Microsoft Windows 10, O365, applications bureautiques et collaboratives de la suite 0365 (Teams, SharePoint)
Bases générales en réseaux : (IP, DHCP, DNS, VLAN, VPN)
L’environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook).
Les solutions de mobilité (Client Citrix, client VPN).
Connaissances avancées d’Active Directory
L'outil SCCM 2111, utilisé pour la prise en main à distance et l’installation des applications et outils.
Téléphonie IOS
Compétences et linguistiques requises:
Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs.
Sens de l’organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe.
Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale.
Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication.
Pédagogue.
Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples.
Bon niveau d'anglais.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com