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Gestionnaire de catalogue

  annonce du 09/11/2022

Bonjour,

Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Gestionnaire de catalogue pour un démarrage début décembre.

Poste : Gestionnaire de catalogue
Expérience : 10 ans min
Localisation : Noisy le Grand + TT
Démarrage : Décembre 2022, durée longue
Contexte de la mission:

Cette prestation se déroulera au sein de l’équipe MPS (MOA Produits et Services). L’équipe

MPS a 3 missions principales :

Assurer la gouvernance et la stratégie d’évolution de l’offre de services de l’unité,
Mettre en place et gérer le schéma directeur de l’unité ainsi que les roadmaps associées : projet, usages,
SI métier (la roadmap produit est sous la responsabilité de l’entité APS)
Accompagner à l’usage chaque produit et services de l’offre de l’unité. Cette mission s’effectue par le biais d’une cellule de conduite du changement.

Objectifs/Descriptif de mission :
Assurer l’enregistrement des services au catalogue
Identifier la documentation du service à réaliser ou à mettre jour
Suivre la production des documentations des services
Standardiser les services existants (s’inscrire en continuité du travail actuel sur les fiches de services)
Assurer la Mise à jour, l’intégrité et la sauvegarde des informations du catalogue de services
Gérer les profils d’accès au catalogue de services
Veiller à gérer les versions historiques du catalogue de services
Mettre en place des métriques de suivi du catalogue
Assurer la cohérence entre le catalogue des services et la gouvernance de l’offre de services
Faire évoluer le processus de gestion du catalogue
Contribuer à l’analyser les évolutions du portefeuille (nouveaux services, services à arrêter)
Assurer la communication, la publication et la promotion du catalogue des services
Veiller à la production/communication de la Newsletter du catalogue et la diffusion des communications clients sur les nouveaux services et arrêts de service
Superviser la publication du catalogue dans l’outil Kiosque Des Services (Service Now)
Contribuer à la mise en place des enquêtes de satisfaction et exploiter les retours
La mission s’inscrit dans un contexte particulier avec la mise en service d’un nouvel ITSM.

Dans ce contexte, le prestataire devra :
Assurer le rôle MOA du processus demande
Rédiger les spécifications fonctionnelles pour toutes les évolutions du catalogue
Rédiger les User Stories
Mener les recettes
Le gestionnaire du catalogue doit également présenter des compétences de gestion de projet et de management.
Il sera amené à intégrer un important programme de transformation de la chaine de support et à manager l’administrateur du catalogue.

Compétences demandées:
Le profil requis est celui d’un consultant fonctionnel S3 soit possédant plus de 10 ans d’expérience et ayant a minima un bac + 3.

Compétences et expériences suivantes :
Expérience en gestion de catalogue de service
Connaissance des enjeux de la digital workplace
Connaissance du domaine des transports souhaitée
Connaissance des processus ITSM et tout particulièrement du processus «demande»
Expérience avec les outils ITSM indispensable
Maîtrise de la coordination d’équipes, en direct et en transverse.
Compétence en méthodologie agile

Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com


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