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Business Analyst CSM/CMDB
Tweeter annonce du 22/09/2023
Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Business Analyst CSM/CMDB pour un poste basé en Ile de France.
La mission:
-Collecter et analyser des exigences : travail en étroite collaboration avec les parties prenantes, y compris les utilisateurs professionnels et les équipes techniques, pour recueillir et documenter les exigences détaillées.
-Comprendre les besoins des différentes parties prenantes et traduire ces besoins en spécifications claires et complètes.
-Cartographier et documenter des processus : analyser et documenter les processus commerciaux, les flux de travail et les systèmes existants pour identifier les domaines à améliorer.
Créer des cartes de processus, des organigrammes et d'autres aides visuelles pour aider les parties prenantes à comprendre l'état actuel et les changements proposés.
-Contribuer à la conception de solutions : sur la base des exigences recueillies, collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions qui correspondent aux objectifs commerciaux.
-Documentation : créer des documents d'exigences détaillés, des spécifications fonctionnelles, des cas d'utilisation, des EPIC, des user stories, et d'autres documents pour guider les équipes de développement et de mise en œuvre. faciliter les discussions, les ateliers et les réunions pour garantir que toutes les parties sont sur la même longueur d’onde.
-Tests et validation : participer aux tests des fonctionnalités/produits nouvellement développés pour garantir qu'ils répondent aux exigences spécifiées.
-Travailler avec les équipes de tests pour définir des scénarios de tests et effectuer des tests d'acceptation utilisateur (UAT).
-Amélioration continue : participer aux examens post-implémentation pour évaluer le succès de la nouvelle version de fonctionnalité/produit et identifier les opportunités d'optimisation et d'amélioration supplémentaires.
-Analyse des données : analyser les données et fournir des informations pour soutenir la prise de décision et la planification stratégique.
-Participer aux tests des fonctionnalités/produits nouvellement développés pour garantir qu’ils répondent aux exigences spécifiées.
Le profil recherché:
Expérience avec l'architecture et les fonctionnalités de la plateforme Service Now. Une compréhension fondamentale et une expérience de l'utilisation des principes ITIL, CSM et CMDB. Certification ITIL v3 est demandée.
Au moins deux ans d'expérience dans la formulation d'exigences techniques basées sur les besoins des clients.
Compréhension du cycle de vie du développement logiciel.
Capacité à créer et à gérer des calendriers à court et à long terme pour les versions de logiciels
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com