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Service Delivery Manager Réseau
Tweeter annonce du 10/03/2023
Bonjour,
Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Service Delivery Manager Réseau expérimenté pour un poste basé à la Défense.
La mission:
Assurer le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre sur les contrats
Garantir et suivre les performances économiques et opérationnelles des services
Piloter la qualité de service des fournisseurs à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
Piloter la qualité de service du NOC à travers des indicateurs (taux de disponibilité, taux de performance, délai de résolution des incidents)
Animer et participer aux Comités d’exploitation et Comités de pilotage
Assurer la gestion des incidents et ses escalades
Identifier, gérer et résoudre les problèmes complexes
Proposer et piloter les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service du delivery
Assurer les suivis financier des contrats liés aux services
Assurer et maintenir à jour les reporting auprès de la Direction et des clients
Réalisation de Procédures Opérationnelles et Spécifiques
Co-concevoir et mettre à niveau de nouvelles offres avec les lignes de services
Description du profil :
Avoir une ou plusieurs expériences dans un poste de SDM sur des sujets identiques auprès d’un client grand compte
Maîtriser ou avoir des notions des technologies Réseaux et Télécom pour pouvoir interagir avec les équipes internes et externes au quotidien
Rédiger et maintenir à jour les process liés aux services
Les livrables :
Reporting SLA, Engagement
Procédures liés aux produits
Reporting Opérationnel et Financier
Les Compétences techniques :
LAN / WLAN -- Important
SASE - - Important
Firewall / Sécurité - - Important
Architecture réseau - - Souhaitable
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com