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Technicien Support N1-N2 (Montpellier)
Tweeter annonce du 22/09/2023
Bonjour,
Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Technicien Support N1-N2 pour un poste basé à Montpellier.
Contexte de la mission :
À la suite d’une réorganisation interne et au sein de l’équipe Outils et processus vous devrez assurer la continuité de d’exploitation des outils métiers et le bon fonctionnement des processus pour l’activité de raccordement
Objectifs/Descriptif de mission :
- Supervision du bon fonctionnement des outils et des processus associés
- Suivi du cockpit de supervision et déclenchement d’actions en cas d’anomalie
- Gestion des habilitations des utilisateurs :
- Préparation, affectation et gestion du parc de cartes à puce d’authentification
- Création de comptes, affectation de droits
- Demandes de comptes et droits
- Revues régulières d’habilitations
- Traitement des incidents :
- Détection, remontée et suivi de résolution des incidents auprès de Bouygues Telecom pour les outils mis à disposition
- Traitement des incidents pour les outils internes
Support :
- Dépannage utilisateurs
- Aide à l’utilisation
- Contrôle et modification des paramétrages
Autre :
- Rédaction de mode opératoire et de documentation
- Création de tableaux de bords dans les outils métiers
Outils :
- Requis : outils bureautiques, Excel
- Non requis (formation prise en charge) : Service Now, Salesforce Field Service, GoPaas
Compétences :
- Connaissance socle systèmes et applications
- Administration de comptes utilisateurs
- Gestion de tickets/incidents
- Aisance relationnelle : contact avec des agences/service sur toute la France et au Maroc
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur, logique, sens du service, esprit d’équipe
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com