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Technicien d'Exploitation et Support N2
Tweeter annonce du 31/01/2023
Nous recherchons pour un de nos clients Grands Comptes, un Technicien d'Exploitation et Support N2 confirmé pour un poste basé à le Peck (78)
Expertise demandée : SUPPORT N2
Lieu de la mission : PECQ
Durée : 2 ans
Expérience : 5-10 ans
Date de démarrage : FEVRIER
Le collaborateur sera attaché au service d’exploitation & de support du Système d’Information Industriel et sous la direction du responsable opérationnel.
La Mission :
Surveiller les alertes et les notifications pour anticiper les dysfonctionnements,
Analyser & diagnostiquer les incidents,
Traiter les demandes des utilisateurs et exploitants « Terrain »,
Suivre les tickets en attente auprès des fournisseurs et donner de la visibilité aux utilisateurs,
Mettre à jour la base de connaissance : Fiche réflexe, procédure de mise en œuvre, etc…
Gestion des cartes SIM
Passer les commandes auprès des opérateurs : OBS (Orange Business Services) ou Orange Belgium
Réception des cartes SIM en provenant des opérateurs
Enregistrement et préparation
Livraison des cartes SIM en région
Gestion des Points d’Accès (PA)
Prendre en compte les demandes des utilisateurs
Vérifier les demandes
Maintenir l’inventaire dans l’application B’POD
Passer les commandes aux fournisseurs
Suivre l’opérateur et informer les utilisateurs de l’avancement de l’intervention
Notifier les Non-Conformités (dépassement de délai ou rendez-vous manqués, etc.)
Suivre à travers le portail des opérateurs les demandes gelées
Infrastructure Réseau & Serveur
Gestion des comptes FTP :
Distribution des comptes aux régions,
Maintenir l’inventaire dans l’application A2iTools
Demande des nouveaux comptes à Cloud-Temple (selon le seuil critique)
Outil de supervision PRTG & ZABBIX
Vérifier les alertes
Mise à jour des points de surveillance
Ouverture des flux sur les firewalls
Réaliser la matrice des flux en fonction de la demande
Suivre et valider l’implémentation de la matrice par notre fournisseur,
Communiquer à l’utilisateur
ENVIRONNEMENT DES METIERS DE L'EXPLOITATION:
Sécurité (SOC PDIS)
Surveiller les alertes en provenant du SOC PDIS,
Enregistrer les alertes dans IT4US
Analyser et diagnostiquer les alertes
Informer et communiquer aux utilisateurs
Clôturer les alertes avec l’approbation.
Compétences demandées :
Connaître les bases et les commandes du réseau (TCP/IP, LAN, WAN, vlan, vdom, etc…)
Avoir connaissance Télécom (APN, VRF, etc…)
Firewall : Checkpoint, Stormshield
Windows 10 poste PC, serveur 2012, 2016, 2019 et sup
Linux distribution Debian & Ubuntu
Scripting: PowerShell Windows et Shell Linux
Outil de Helpdesk : ServiceNow, GLPI
Supervision infrastructure : PRTG & ZABBIX
Savoir utiliser la suite bureautique Office : Excel, Word et Powerpoint
Connaissance Active Directory
Connaissance d’exploitation industrielle
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com