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Consultant Support Utilisateur N1 (Jira, Xray,Confluence)
Tweeter annonce du 13/09/2022
Nous recherchons pour un de nos clients grands comptes, un Consultant Support utilisateur niveau 1 pour un poste basé à Maison Alfort (94).
Description du besoin :
Poste : Support utilisateur niveau 1
Expérience : senior entre 5 et 9 années
Localisation : Maison Alfort
Démarrage : Début octobre
Objectifs de mission :
Sur les projets, il travaille en collaboration avec le Product Owner au sein de l’équipe agile. Il prend en charge la conception/rédaction des US et Tests d’acceptance.
Tout au long de la phase de Réalisation, il accompagne les développeurs et effectue les tests au fur et à mesure des réalisations.
Dans la cadre de l’Accompagnement utilisateur, il apporte à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de logiciels, en période de déploiement ou en régime de croisière :
Conseille les utilisateurs
Détecte les utilisateurs en difficulté
Recense et répercute les améliorations fonctionnelles souhaitées
Intervient en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
Dans le cadre de la Gestion des Habilitations, il prend en charge, dans le respect des procédures, les demandes d’accès aux applications Assurance Export, venant des collaborateurs ou de leurs responsables.
En collaboration avec les acteurs du train et en dehors du Train, il s’assure de l’attribution des droits dans les délais impartis.
Compétences métiers :
Il est demandé une sensibilité à l’outil informatique et une forte capacité à s’imprégner du fonctionnel. Une connaissance du métier de l’assurance est un plus.
Il est demandé une expérience de Business Analyst (Conception fonctionnelle, Rédaction US et Tests, Exécution de Tests)
Autres Compétences :
Autonomie et adaptation
Sens du service
Suivi des engagements
Implémentation des bonnes pratiques, capitalisation des processus et procédures définies par les services du client.
Utilisation de l’outillage de référence
Liste des technologies :
JIRA
Outils collaboratif (Team, Confluence)
Solution de pilotage des exigences et tests (XRay, ..).
Outils bureautique (Outlook ; Excel)
ISTM – HELP, solution EasyVista de Microsoft
Merci de nous envoyer votre CV. sur job.cs@ciorane.com