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Technicien Support de Proximité N1-N2
Tweeter annonce du 19/10/2020
Nous recherchons pour un démarrage très rapide un Technicien Support de Proximité N1-N2 ayant obligatoirement une expérience en Entreprise hors des stages et hors des alternances et dans le même type de poste (3 à 5 ans) La mission est de longue durée. Elle est basée en île de France
Vous êtes à l'aise dans le maniement de l'Active Directory/ GPO, de Windows 10, Office 2016, Exchange, GLPI, Service Now, SCCM.
Le cœur de la mission:
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements techniques ou fonctionnels,
Enregistrer, diagnostiquer et qualifier des incidents, anomalies de fonctionnement ou des demandes,
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes et suivi des incidents,
Réaliser les actions de corrections ou fournir les réponses aux utilisateurs,
Enrichir la base des connaissances des résolutions d’incidents,
Conseil et support auprès des équipes,
Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leur montée en compétences au travers des ateliers,
Proposer des solutions pour mieux accompagner les utilisateurs,
Installation des tests et de la recette,
Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques,
Suivre le déploiement des mises à jour,
Rédiger des procédures d’exploitation,
Administration, maintenance et sécurité,
Gérer le parc informatique,
Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels,
Administrer les solutions de prévention et de la protection du parc informatique.
Les compétences attendues sont les suivantes:
- Une expérience de 3 à 5 ans obligatoire
- Bonne connaissance de Windows 10, Office 2016 et Active Directory des outils de Ticketing GLPI/ Service NOW,
-La maitrise de la langue anglaise à l’oral est un gros ++
Merci de nous adresser votre C.V. à job.ak@ciorane.com